Viber — один из самых популярных мессенджеров в России с аудиторией около 90 млн пользователей, что делает его эффективным каналом для бизнес-коммуникаций. Рассылки в Viber бывают бесплатными (до 50 контактов, только по сохранённым номерам) и платными через официальных партнёров — с изображениями, кнопками, ссылками и статистикой. Стоимость начинается от 1–3 рублей за сообщение, бизнес-аккаунт создаётся бесплатно, а платная подписка «Бизнес Plus» добавляет приоритет в поиске и расширенные лимиты рассылок.
Какая аудитория у Viber в России
Viber в России — около 90 млн пользователей, второй по популярности мессенджер после Telegram. Аудитория широкая, разных возрастных групп: интерфейс понятен даже нетехническим пользователям.
По данным разных источников: SigmaSMS сообщает о 90 млн пользователей, Gravitec — о 82 млн, Brand Analytics — о 50 млн активных. Viber работает на смартфонах, планшетах, компьютерах и смарт-часах с синхронизацией на всех устройствах.
Ключевые метрики для бизнеса:
- 90% сообщений открывают в первые 3–5 минут после получения
- 64% людей читают сообщения в течение 3 минут, ещё 31% — в течение часа
- CTR достигает 20% в зависимости от контента и времени отправки
- Для сравнения: open rate email-рассылок — около 21%, SMS — 82–98%
Высокие поведенческие показатели делают Viber востребованным маркетинговым каналом. Бренды включают мессенджер в CRM-стратегии для поддержки клиентов, обработки заявок и продаж.
Что такое Viber рассылка для бизнеса и как она работает
Viber-рассылка — массовая отправка сообщений через мессенджер Viber определённой группе пользователей. Сообщения попадают в папку «Бизнес-чаты», которая появилась в приложении в январе 2023 года.
В отличие от SMS, в Viber-сообщение можно добавить изображение, кнопку действия и активную ссылку. Формат: текст до 1000 символов, изображение, кнопка CTA, ссылка с UTM-метками.
Три вида рассылок:
- Бесплатная. До 50 контактов, только те, кто сохранил ваш номер. Текст и изображения, без кнопок и статистики
- Платная (официальная). Через официальных партнёров Viber. Без лимита контактов. Текст, изображения, кнопки, ссылки, статистика, альфа-имя, зелёная галочка
- «Серая» (неофициальная). Через программы и неофициальные сервисы. Нет альфа-имени, нет статистики, нет кнопок. Риск блокировки
Для бизнеса подходят платные официальные рассылки — они гарантируют доставку, отчётность и поддержку рич-контента.
Бесплатная рассылка в Viber: как отправить сообщения бесплатно
Бесплатная рассылка доступна любому пользователю — отправка до 50 контактов, которые сохранили ваш номер. Сообщения отображаются в списке личных диалогов, не попадают в «Бизнес-чаты».
Как создать бесплатную рассылку:
- Открыть Viber на смартфоне
- Нажать «Новый чат»
- Нажать иконку в правом верхнем углу
- Выбрать «Новый список рассылки»
- Выделить контакты (до 50 человек)
- Написать текст, прикрепить изображение
- Отправить — сообщение придёт каждому как личное
Также в Viber есть групповой чат (до 250 контактов) и сообщества (без лимита участников). Групповой чат — для обсуждения, сообщества — для вещания.
Ограничения бесплатной рассылки:
- Лимит — 50 контактов на одну рассылку
- Получатель должен иметь ваш номер в контактах
- Нет кнопок CTA, UTM-меток, статистики
- Текст и изображения — можно
- Сообщения отображаются как личные, не попадают в «Бизнес-чаты»
Подходит для малых интернет-магазинов, тестовых рассылок, общения с первыми клиентами.
Вайбер бизнес аккаунт: создание, возможности и цена
Бизнес-аккаунт в Viber — коммерческий профиль, доступный через поиск в приложении, с информацией о компании: название, логотип, описание, часы работы, сайт, телефон. Создание бесплатно.
Как создать:
- Открыть Rakuten Viber на смартфоне
- Нажать «Ещё»
- Выбрать «Создать бизнес-аккаунт»
- Ввести название (до 30 символов, минимум 3), описание, категорию (до 2)
- Указать логотип, часы работы, сайт, контактный телефон
- Проверить данные и подтвердить
Возможности бизнес-аккаунта:
- Публичный профиль — информация о компании в поиске Viber
- Каталог товаров — делитесь товарами и предложениями
- Поиск — клиенты находят компанию по названию или категории
- Автоматизация — чат-боты для ответов на вопросы
- Аналитика — инструменты для отслеживания эффективности
Ограничения:
- Один аккаунт на один номер телефона
- Создание и редактирование — только на смартфоне
- Общение с клиентами — на всех устройствах
- Нельзя передать права другому лицу
- При смене номера — бизнес-аккаунт переносится на новый
- Заблокированный аккаунт нельзя удалить, новый создать нельзя
Бизнес Plus: что входит в платную подписку Viber
Бизнес Plus — платная подписка для бизнес-аккаунтов Viber с расширенными возможностями.
Что входит:
- Приоритет в результатах поиска — компания отображается выше конкурентов
- Расширенные лимиты рассылок — больше сообщений в месяц
- Рекомендации на Маркетплейсе Viber — товары и услуги предлагаются пользователям
- Доступ к функциям Viber Plus — премиум-функции мессенджера
Стоимость зависит от региона. Три варианта: ежемесячная, квартальная и годовая подписка. Новые подписчики получают 14 дней бесплатно.
Как подключить: «Ещё» → «Настройки бизнес-аккаунта» → «Платные тарифы» → выбрать тариф → оформить. Если удалить аккаунт с активной подпиской — она продолжает действовать, отменить через App Store или Google Play.
Сколько стоит рассылка в Viber
Стоимость зависит от сервиса, объёма и типа сообщения. Бесплатная — 0 рублей, но лимит 50 контактов. Платная через официальных партнёров — от 1 до 3 рублей за доставленное сообщение.
Принцип оплаты: платить только за доставленные. Если сообщение не доставлено — не оплачивается, можно настроить каскадную отправку через SMS.
Сравнение Viber и SMS:
- Бюджет. Viber, как правило, дешевле SMS при больших объёмах
- Функциональность. Viber: изображения, кнопки, ссылки, эмодзи. SMS: только текст
- Отписка. В Viber пользователь может отписаться в любой момент. В SMS — нет
- Открываемость. Viber: 90% в первые 3–5 минут. SMS: 82–98%
- Объём текста. Viber: до 1000 символов. SMS: 70 символов (кириллица)
Каскадные рассылки (Viber → SMS) — экономия при недоставке. Сообщение сначала идёт в Viber, если не доставлено — дублируется через SMS.
Как сделать массовую рассылку в Viber через официальный сервис
Массовая рассылка через официальный сервис — регистрация у партнёра Viber, создание альфа-имени, загрузка базы, подготовка креатива, запуск. Процесс занимает от 5 до 30 дней на регистрацию альфа-имени.
Пошаговая инструкция:
- Выбрать официального партнёра. SigmaSMS, P1SMS, Stream Telecom, eSputnik, Messaggio, UniSender
- Зарегистрироваться в сервисе. Создать аккаунт, пополнить баланс
- Зарегистрировать альфа-имя. Официальное название компании. Процедура — 5–30 дней. Незарегистрированный номер попадёт в чёрный список
- Подготовить базу контактов. Только получатели, давшие согласие. Сбор: анкеты в магазинах, формы на сайте, подписка через стикерпак
- Создать сообщение. Текст до 1000 символов, изображение, кнопка CTA, ссылка с UTM
- Указать время отправки. Будни 9:00–20:00, выходные 11:00–18:00
- Отправить приветственное сообщение. Первый текст — только приветственный
- Запустить рассылку. Через личный кабинет или менеджера
- Отслеживать статистику. Доставка, открытия, переходы, конверсия
Преимущества официальной рассылки:
- Канал авторизован — зелёная галочка, альфа-имя
- Гарантия доставки — оплата только за доставленные
- Статистика в личном кабинете — доставка, открытия, клики, UTM
- Высокая скорость передачи больших объёмов
- Не нужен софт — достаточно аккаунта в сервисе
Viber маркетинг: стратегии и инструменты для бизнеса
Viber-маркетинг — использование мессенджера как канала коммуникации с клиентами: рассылки, бизнес-аккаунт, сообщества, стикерпаки, чат-боты, бизнес-чаты.
Стратегии коммуникации:
- Транзакционные сообщения. Статус заказа, доставка, списание средств, начисление бонусов
- Промо-рассылки. Акции, скидки, промокоды, распродажи. Баннер, кнопка CTA, персонализация
- Приветственные сообщения. Первый контакт — без рекламы, только приветствие
- Реактивация. Возврат клиентов — бонусы, скидки, персональное предложение
- Опросы и обратная связь. Оценка качества, отзывы, ссылки на опросы
- Поздравления. День рождения, праздники — с промокодом или подарком
Инструменты Viber for Business:
- Рассылки. Сервисные и рекламные, массовые и персонализированные, 1WAY и 2WAY
- Бизнес-аккаунт. Профиль в поиске, каталог товаров, аналитика
- Сообщества. Группы для общения с подписчиками, без лимита участников
- Стикерпаки. Брендовые стикеры — сохранивший стикерпак становится подписчиком сообщества
- Чат-боты. Автоматизация ответов, сценарии, обработка заявок
- Бизнес-чаты. Отдельная папка для сообщений от верифицированных компаний
Сервисные и рекламные сообщения в Viber: в чём разница
Viber for Business поддерживает два типа сообщений — сервисные и рекламные.
Сервисные (транзакционные):
- Уведомления о заказе, квитанции, подтверждение регистрации, статус доставки
- Приходят в ответ на действия пользователя
- Модерируются Viber — шаблон проходит проверку
- Облегчённый формат — короткий текст и ссылка
Рекламные (промо):
- Сообщения о распродажах, скидках, конкурсах, акциях
- Инициируются компанией, не требуют модерации Viber
- Поддерживают рич-контент: изображения, аудио, видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кнопки CTA
- Объём — до 1000 символов
Оба вида могут быть массовыми и персонализированными, одно- и двусторонними, использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
Как выбрать сервис для рассылок в Viber
Критерии выбора: официальный статус партнёра, гарантия доставки, статистика, каскадные рассылки, интеграция с CRM, стоимость, тестовый период.
Критерии:
- Официальный партнёр Viber. Регистрация альфа-имени 5–30 дней. Мгновенная регистрация — признак «серого» сервиса
- Гарантия доставки. Оплата только за доставленные
- Статистика. Доставка, открытия, переходы, UTM-разметка
- Каскадные рассылки. Viber → SMS при недоставке
- Интеграция с CRM. amoCRM, Битрикс24
- Стоимость. От 1 до 3 ₽ за сообщение, тестовый баланс у некоторых сервисов
Сервисы:
- SigmaSMS — прямой канал Viber, статистика, каскадные рассылки
- P1SMS — настройка через менеджера, бриф, кейсы
- Stream Telecom — официальный партнёр, API, интеграции с CRM
- eSputnik — омниканальный подход, CDP, сегментация
- Messaggio — мультиканальная платформа, API, личный кабинет
- UniSender — email + Viber, единая платформа
Как отличить официального партнёра от мошенника:
- «Серые» регистрируют мгновенно — официальная регистрация 5–30 дней
- «Серые» не требуют альфа-имя — официальные обязательно регистрируют
- «Серые» не дают статистику, кнопки, UTM-метки
- «Серые» предлагают скачать программу — официальный канал работает через веб-кабинет
Ошибки и риски при работе с Viber-рассылками
Работа с Viber-рассылками требует соблюдения правил платформы и законодательства. Нарушения приводят к блокировке и штрафам.
Типичные ошибки:
- Рассылка без согласия. Нарушение закона «О рекламе» — штраф ФАС
- «Серые» сервисы. Блокировка аккаунта, нет отчётности, ссылки неактивны
- Превышение временных лимитов. Рассылка вне 9:00–20:00 (будни) и 11:00–18:00 (выходные)
- Запрещённые темы. Дискриминация, введение в заблуждение, пропаганда наркомании и алкоголизма, нецензурная лексика
- Отсутствие приветственного сообщения. Первый текст должен быть приветственным
- Игнорирование «Бизнес-чатов». Нужно адаптировать контент для повышения open rate
- Обход через личные профили. Много ручного труда, предупреждение о неизвестном адресате
Риски: блокировка альфа-имени, чёрный список, снижение open rate, штрафы ФАС.
Спорные моменты: «серые» рассылки дешевле, но без гарантий. Обход бизнес-чатов технически возможен, но снижает доверие.
Чек-лист: как запустить легальную рассылку в Viber
Перед запуском прогоните по чек-листу — это предотвратит блокировки и штрафы.
- Согласие получателей — задокументировано, подтверждено
- Официальный партнёр Viber — проверен, регистрация 5–30 дней
- Альфа-имя — зарегистрировано, отображается в сообщении
- База — собрана легально, не куплена у «серых» поставщиков
- Приветственное сообщение — подготовлено, отправлено первым
- Текст — до 1000 символов, с изображением, кнопкой CTA, ссылкой
- Время отправки — будни 9:00–20:00, выходные 11:00–18:00
- Запрещённые темы — исключены
- Тестовая рассылка — на малую группу, проверка доставки
- Статистика — отслеживается в личном кабинете
- Каскадная рассылка — Viber → SMS при недоставке
Часто задаваемые вопросы
Сколько пользователей Viber в России?
Около 90 миллионов — второй по популярности мессенджер после Telegram. 90% сообщений открывают в первые 3–5 минут, что делает Viber эффективным каналом для бизнеса.
Можно ли сделать рассылку в Viber бесплатно?
Да, до 50 контактов, которые сохранили ваш номер. Текст и изображения — можно, кнопки и статистику — нельзя. Для массовых рассылок нужен официальный платный сервис.
Сколько стоит рассылка в Viber через сервис?
От 1 до 3 рублей за доставленное сообщение. Оплата только за доставленные, недоставленные не оплачиваются. Регистрация альфа-имени обычно бесплатна.
Как создать бизнес-аккаунт в Viber?
Бесплатно в приложении: «Ещё» → «Создать бизнес-аккаунт» → ввести название, описание, категорию, логотип, часы работы, сайт. Один аккаунт на один номер. Платная подписка «Бизнес Plus» добавляет приоритет в поиске и расширенные лимиты.
Чем отличается официальная рассылка от «серой» в Viber?
Официальная — через лицензированного партнёра с альфа-именем, гарантией доставки, статистикой и кнопками. «Серая» — через неофициальный софт, без альфа-имени и отчётности, с риском блокировки.
В какое время можно делать рассылку в Viber?
Будни с 9:00 до 20:00, выходные с 11:00 до 18:00. Правило установлено самой площадкой. Нарушение может привести к блокировке.
Что такое папка «Бизнес-чаты» в Viber?
Отдельная папка, куда с января 2023 года попадают сообщения от верифицированных компаний. Это защитило пользователей от спама, но потребовало от бизнеса адаптации контента.
Можно ли интегрировать Viber-рассылки с CRM?
Да, большинство официальных партнёров (eSputnik, Stream Telecom, Messaggio) поддерживают интеграцию с CRM через API. Это позволяет автоматизировать рассылки, сегментировать аудиторию и отслеживать эффективность.
