Коллтрекинг — это технология отслеживания звонков, которая определяет, из какого рекламного источника пришёл звонок клиента. Бывает статический (один номер на источник) и динамический (подмена номера для каждого посетителя), настраивается через сервисы Calltouch, Roistat, Callibri и интегрируется с CRM и Яндекс Метрикой.
Что такое коллтрекинг простыми словами
Коллтрекинг это простыми словами — отслеживание звонков. Сервис подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника трафика и фиксирует, какая реклама привела звонок.
Зачем нужен коллтрекинг: без него системы аналитики не видят источники телефонных заявок. Метрика показывает визиты и конверсии на сайте, но не знает, что клиент позвонил. Коллтрекинг связывает звонок с рекламным каналом.
Чем отличается от телефонии: телефония организует звонки — голосовое меню, распределение по менеджерам, запись разговоров. Коллтрекинг отслеживает источники — откуда пришёл звонок. Телефония не знает, какая реклама привела клиента.
На практике: компания запускает рекламу в Директе, Google Ads и ВК. Звонки есть, но непонятно, из какого канала. С коллтрекингом: Директ — 60% звонков, Google Ads — 30%, ВК — 10%. Решение: перераспределить бюджет в Директ.
Как работает коллтрекинг
Коллтрекинг как работает:
- Пользователь заходит на сайт из рекламного канала.
- Сервис коллтрекинга определяет источник и подменяет номер телефона.
- Пользователь видит уникальный номер и звонит.
- Сервис фиксирует звонок, определяет источник, записывает разговор.
- Данные передаются в CRM и Метрику.
Какие данные отслеживает коллтрекинг
- Источник звонка — канал, кампания, объявление.
- Ключевое слово — по которому кликнул пользователь (динамический).
- Посадочная страница — с которой позвонили.
- Длительность звонка — сколько секунд разговаривали.
- Запись разговора — для контроля качества.
- Пропущенные звонки — сколько не дозвонились.
- Гео звонящего — город и регион.
Виды коллтрекинга
Статический коллтрекинг
Статистический коллтрекинг — один номер на источник. Каждый рекламный канал получает свой номер: Директ — номер 1, ВК — номер 2, листовки — номер 3.
Плюсы: дёшево, просто настроить. Минусы: нет точности до ключевого слова — только до канала.
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг это — подмена номера для каждого посетителя. Каждому пользователю показывается уникальный номер, что позволяет отследить звонок до ключевого слова и объявления.
Плюсы: точность до ключевого слова. Минусы: дороже, нужен пул номеров.
Комбинированный коллтрекинг
Статический для офлайн-каналов (листовки, билборды), динамический для сайта. Оптимально для компаний с онлайн и офлайн-рекламой.
| Параметр | Статический | Динамический |
|---|---|---|
| Точность | До канала | До ключевого слова |
| Цена | Низкая | Выше |
| Пул номеров | 1 на канал | 10–100+ |
| Для офлайн | Да | Нет |
| Для сайта | Простые сайты | Многоканальные |
Когда использовать статический, а когда динамический коллтрекинг
Статический и динамический коллтрекинг — критерии выбора:
- Статический — для офлайн-рекламы (листовки, билборды, радио), одного канала, малого бюджета.
- Динамический — для сайта с несколькими каналами, контекстной рекламы (нужна точность до ключевого слова), среднего и крупного бюджета.
- Комбинированный — для смешанной рекламы (онлайн + офлайн).
Как рассчитать пул номеров для динамического коллтрекинга: пул = одновременные посетители × 0,1 + запас 20%. Например, 1000 посетителей в день → пул 100–120 номеров.
Сервисы коллтрекинга
Система коллтрекинга — обзор популярных сервисов:
Сравнение сервисов коллтрекинга
| Сервис | Цена | Точность | Интеграции |
|---|---|---|---|
| Calltouch | от 5 000 руб./мес | До ключевого слова | amoCRM, Битрикс24, Метрика |
| Roistat | от 5 000 руб./мес | До ключевого слова | amoCRM, Битрикс24, Метрика, сквозная |
| Callibri | от 3 000 руб./мес | До ключевого слова | amoCRM, Битрикс24, Метрика |
| Битрикс24 | Встроенный | До канала | Битрикс24 CRM |
Динамический коллтрекинг в Битрикс24
Динамический коллтрекинг битрикс24 — в Битрикс24 есть встроенный коллтрекинг. Как настроить: арендуйте пул номеров в Битрикс24, установите код на сайт, включите подмену. Интеграция с CRM — автоматическая. Точность — до канала, для точности до ключевого слова используйте Calltouch или Roistat.
Как настроить и подключить коллтрекинг
Настройка коллтрекинга — пошаговая инструкция:
- Выберите сервис — Calltouch, Roistat, Callibri.
- Арендуйте пул номеров — рассчитайте по формуле.
- Установите код на сайт — вставьте JS-код в head.
- Настройте подмену номеров — укажите, где на сайте номер.
- Интегрируйте с CRM и Метрикой — передайте звонки как сделки.
- Проверьте — откройте сайт из разных источников, номер должен меняться.
Установка кода коллтрекинга на сайт
Как установить: вставьте JS-код сервиса в тег head всех страниц сайта. Как проверить: откройте сайт из Директа — номер 1, из ВК — номер 2. Коллтрекинг для сайта — код должен быть на всех страницах, где есть номер телефона.
Интеграция коллтрекинга с CRM и Метрикой
Как интегрировать: в сервисе коллтрекинга подключите CRM (amoCRM, Битрикс24) — звонки будут создаваться как сделки. Подключите Метрику — звонки будут передаваться как офлайн-конверсии. Как настроить отслеживание телефона — настройте передачу звонков в Метрику через API.
Коллтрекинг для контекстной рекламы
Коллтрекинг для контекстной рекламы — связывает звонки с кампаниями и ключевыми словами в Директе и Google Ads. Динамический коллтрекинг даёт точность до ключевого слова: вы видите, по какому запросу позвонили.
На практике: коллтрекинг показал, что 80% звонков из Директа приходят по 5 ключевым словам, остальные 20% — по 50 словам. Решение: поднять ставки на 5 прибыльных слов, отключить 50 неэффективных.
Типичные ошибки при настройке коллтрекинга
- Мало номеров в пуле. Номера заканчиваются — посетителям показывается один номер, точность теряется. Решение: рассчитайте пул по формуле.
- Код установлен неправильно. Номер не подменяется. Решение: проверьте через разные источники.
- Нет интеграции с CRM. Звонки не создаются как сделки. Решение: подключите CRM.
- Нет передачи в Метрику. Звонки не видны в отчётах. Решение: настройте офлайн-конверсии.
- Не отслеживаются пропущенные звонки. Потерянные клиенты. Решение: включите уведомления о пропущенных.
- Смешивание статического и динамического. Один номер для всех — точность теряется. Решение: разделите каналы.
Часто задаваемые вопросы
Что такое коллтрекинг простыми словами?
Коллтрекинг — отслеживание звонков. Технология подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника и определяет, из какой рекламы пришёл звонок.
Чем отличается статический и динамический коллтрекинг?
Статический — один номер на источник, для офлайн-рекламы. Динамический — подмена номера для каждого посетителя, для сайта. Динамический точнее, но дороже.
Зачем нужен коллтрекинг?
Без коллтрекинга вы не знаете, из какого рекламного канала приходят звонки. Коллтрекинг связывает звонок с источником и показывает, какая реклама работает.
Как настроить коллтрекинг?
1) выберите сервис, 2) арендуйте пул номеров, 3) установите код на сайт, 4) настройте подмену, 5) интегрируйте с CRM и Метрикой, 6) проверьте.
Сколько стоит коллтрекинг?
От 3000 до 50 000 руб./мес в зависимости от сервиса и количества номеров. Callibri — от 3000 руб., Calltouch — от 5000 руб., Roistat — от 5000 руб.
Как рассчитать пул номеров для динамического коллтрекинга?
Пул = одновременные посетители × 0,1 + запас 20%. Например, 1000 посетителей в день → пул 100–120 номеров.
Чем коллтрекинг отличается от телефонии?
Телефония организует звонки (голосовое меню, распределение, запись). Коллтрекинг отслеживает источники звонков и связывает с рекламой. Телефония не знает, откуда пришёл звонок.
Можно ли использовать коллтрекинг в Битрикс24?
Да, в Битрикс24 есть встроенный коллтрекинг. Настройте пул номеров, установите код на сайт, включите подмену. Интеграция с CRM — автоматическая.
