Коммерческий аудит сайта — это проверка на соответствие негласным правилам поисковых систем по коммерческим факторам ранжирования. Яндекс учитывает дизайн, ассортимент, контакты, цены, удобство, доверие (Proxima). Google — E-E-A-T (экспертность, авторитетность, надёжность) для YMYL-сайтов. Что проверяют — информация о компании, способы связи, качество категорий и карточек товаров, отзывы. Отчёт — 60+ пунктов с оценкой важности (критично, важно, рекомендовано) и рекомендациями. Аудит повышает конверсию и позиции в выдаче.
Что такое коммерческий аудит сайта
Коммерческий аудит — это комплекс мероприятий по выявлению основных ошибок в коммерческих факторах и предоставлению профессиональных рекомендаций по их улучшению. Коммерческие факторы ранжирования — это совокупность характеристик и элементов сайта, которые влияют на принятие пользователем решения о покупке товара или заказе услуги, а также доверие к компании.
«Что такое коммерческий аудит сайта?» — это проверка сайта на соответствие правилам поисковиков и оценка с точки зрения потенциального клиента. Иногда такой аудит называют маркетинговым, так как проверяется качество презентации на сайте товаров, услуг и самой компании.
Коммерческие факторы — важная составляющая SEO-продвижения для коммерческих и YMYL-сайтов. Ранжируя сайты по коммерческим запросам, Яндекс и Google учитывают коммерческие факторы, которые напрямую определяют качество ресурса и имеют огромное влияние на позиции в поиске.
В ходе проверки необходимо ответить на четыре вопроса:
- Производит ли компания, которую представляет сайт, впечатление надёжной? Есть ли о ней полная информация?
- Найдёт ли посетитель на сайте ответы на основные вопросы — о товаре, способах оплаты и доставки, о гарантии?
- Может ли посетитель связаться с компанией удобным ему способом?
- Организован ли процесс покупки на сайте прозрачно и удобно?
Коммерческие факторы в Яндекс: Proxima и критерии качества
Яндекс считает основными критериями качества коммерческих проектов: дизайн, ассортимент, контактную информацию, цены, качество услуги, удобство использования и доверие. Эти факторы напрямую определяют качество ресурса и влияют на позиции в поиске.
«Какие коммерческие факторы учитывает Яндекс?» — семь критериев:
- Дизайн: профессиональный уровень оформления. Сайт должен выглядеть современно и вызывать доверие;
- Ассортимент: количество товарных позиций, возможность выбора. Чем больше — тем лучше;
- Контактная информация: подробная информация и несколько способов связи. Телефоны, адрес, режим работы;
- Цены: наличие цен на товары и услуги. Нет цен — пользователь уходит;
- Качество услуги: стоимость, скорость. Информация о сроках и гарантиях;
- Удобство использования: широкий функционал, фильтры, сортировки;
- Доверие: уровень доверия пользователей к сайту и бренду. Отзывы, сертификаты, лицензии.
В 2021 году Яндекс внедрил новые сигналы в метрику качества поиска Proxima:
- Коммерческое качество: качество описания товаров, варианты и цена доставки, удобство оформления заказов и другие аспекты с понятными физическими смыслами;
- Доверие к контенту: сайты медицинской, финансовой и юридической направленности ранжируются выше, если контент вызывает доверие;
- Экспертиза автора контента: образование, опыт работы в отрасли, наличие документов о повышении квалификации или обучении.
E-E-A-T факторы в Google: экспертность, авторитетность, надёжность
У Google по аналогии с коммерческими критериями Яндекса есть понятие E-E-A-T факторов. E-E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — экспертность, авторитетность, надёжность.
«Что такое E-E-A-T в Google?» — это требования, которые Google предъявляет к YMYL-сайтам. YMYL (Your Money or Your Life) — «Ваши деньги или Ваша жизнь». Речь о сайтах, предоставляющих информацию, которая может повлиять на жизнь, здоровье или финансовое состояние пользователя.
К YMYL-сайтам относятся:
- Порталы новостей о бизнесе, политике, технологиях, науке;
- Медицинские ресурсы;
- Проекты на юридическую тематику;
- Финансовые сайты;
- Интернет-магазины и сайты, предоставляющие услуги в любых сферах.
Для YMYL-сайтов Google особенно строго оценивает E-E-A-T: экспертизу автора контента (образование, опыт, квалификацию), авторитетность сайта и бренда, надёжность информации. Сильнее учитывается экспертиза автора — его образование, опыт работы в отрасли, наличие документов о повышении квалификации.
Что проверяет коммерческий аудит: 60+ пунктов
Коммерческий аудит включает проверку по 60+ пунктам, охватывающим все ключевые коммерческие факторы. Каждый пункт — отдельная метрика, влияющая на позиции и конверсию.
«Что проверяет коммерческий аудит?» — пять направлений:
1. Информация о компании. Важная информация (логотип, наименование, телефоны, физический адрес, режим работы) должна располагаться в шапке или подвале сайта — а лучше и там, и там. Дополнительно необходима страница «О компании» или «О нас» с максимально полной информацией: история компании, миссия, подтверждения официальной деятельности.
2. Способы связи с компанией. Проверяется наличие сквозных способов связи: онлайн-консультант, виджеты обратного звонка, формы обратной связи. Качество заполнения страницы «Контакты»: разные каналы связи (телефоны, мессенджеры, e-mail, почтовый адрес), официальные реквизиты, карта с адресами филиалов, карта проезда, телефоны сотрудников различных отделов.
3. Качество заполнения страниц с категориями товаров (услуг). Количество товаров в категории, количество категорий, представленных брендов. Чем разнообразнее выбор — тем лучше. Наличие цены, кнопок транзакций, фильтров и сортировок, кратких описаний и характеристик, фотографий, функционала сравнения моделей.
4. Качество заполнения страниц товаров. Полная информация о товаре: характеристики, описание, цена, гарантия, крупные качественные фото, видео, информация о наличии. Простая реализация покупки (кнопка «Купить», форма «Перезвоните мне»). Функционал сравнения, информация о доставке и оплате, рейтинг.
5. Отзывы о компании и товаре (услугах). Отзывы — важный фактор доверия со стороны поисковиков и посетителей. На страницах товаров и услуг должны быть комментарии и возможность их оставить. Желательна отдельная страница отзывов.
Для разных типов сайтов факторы имеют разный вес. Если компания торгует промышленным оборудованием или оказывает сложные B2B-услуги, широта ассортимента не играет такую роль, как в интернет-магазине. Зато важно разместить сканы сертификатов и лицензий, результатов испытаний оборудования.
Отчёт по коммерческому аудиту: структура и оценка
Отчёт по коммерческому аудиту — это документ с результатами проверки по 60+ пунктам. По каждому пункту даются: результат проверки, список страниц с ошибками, оценка важности и рекомендации.
«Что включает отчёт по коммерческому аудиту?» — структура:
- Результат проверки: найдены ли ошибки по каждому пункту;
- Список страниц с ошибками: если проблема встречается неоднократно и не сквозная;
- Оценка важности: критично, важно, рекомендовано, по желанию. Приоритеты для внедрения;
- Рекомендации по устранению: конкретные действия для исправления каждой ошибки.
Кто проводит аудит — команда специалистов:
- Персональный менеджер: коммуникация, приоритеты, объяснение непонятных моментов;
- Веб-маркетолог: оценка с точки зрения удобства пользователя и маркетинговых параметров;
- SEO-специалист: заключение о влиянии коммерческих факторов на позиции, рекомендации;
- Руководитель отдела поддержки: координация, сроки, итоговый отчёт.
Как коммерческий аудит влияет на конверсию и позиции
Коммерческие факторы влияют на две метрики: позиции в поисковой выдаче и конверсию сайта. Оба влияния — прямые и измеримые.
«Как коммерческий аудит влияет на конверсию?» — два направления:
Влияние на позиции. Ранжируя сайты по коммерческим запросам, Яндекс и Google учитывают коммерческие факторы. Сайт с ценами, отзывами, контактами и удобной корзиной ранжируется выше, чем сайт без них. Коммерческие факторы — отдельная группа факторов ранжирования, наряду с текстовыми, техническими и поведенческими.
Влияние на конверсию. Привлекательность сайта с коммерческой точки зрения и его usability сказываются на показателях конверсии. Пользователь принимает решение о покупке на основе информации на сайте: цены, отзывы, гарантии, удобство оформления заказа. Нет цен — пользователь уходит. Нет отзывов — нет доверия. Неудобная корзина — отказ от покупки.
Коммерческий аудит — это инвестиция, которая окупается через рост позиций и конверсии. Без аудита вы теряете клиентов, которые уже пришли на сайт, но не нашли информацию для принятия решения.
Коммерческий аудит для разных типов сайтов
Для разных типов сайтов коммерческие факторы имеют разный вес. Универсального чек-листа нет — аудит адаптируется под тип ресурса.
«Как провести коммерческий аудит для разных типов сайтов?» — специфика:
- Интернет-магазин: ассортимент, цены, доставка, оплата, карточки товаров (описания, характеристики, фото), корзина, фильтры, сортировки. Отзывы на карточках и отдельная страница;
- B2B-сайт: сертификаты, лицензии, результаты испытаний, кейсы, портфолио. Широта ассортимента менее важна — важнее экспертиза и надёжность;
- Сайт услуг: цены, сроки, этапы работы, отзывы, кейсы, портфолио. Онлайн-запись и формы заявки;
- Медицинский сайт (YMYL): E-E-A-T — лицензии, дипломы врачей, опыт, квалификация. Экспертиза автора контента;
- Финансовый сайт (YMYL): E-E-A-T — лицензии ЦБ, реквизиты, безопасность сделок. Экспертиза авторов;
- Юридический сайт (YMYL): E-E-A-T — лицензии адвокатов, кейсы, отзывы клиентов. Экспертиза авторов.
Сколько стоит коммерческий аудит сайта
Стоимость коммерческого аудита зависит от типа сайта, количества страниц и объёма работ. Разовый аудит — от 15 000 до 50 000 ₽.
«Сколько стоит коммерческий аудит?» — по типам:
- Корпоративный сайт: от 15 000–30 000 ₽;
- Интернет-магазин: от 25 000–50 000 ₽ (большой объём карточек и категорий);
- YMYL-сайт (медицина, финансы, юриспруденция): от 30 000–60 000 ₽ (проверка E-E-A-T, лицензий, экспертизы);
- Москва: от 20 000 ₽;
- Регионы: от 15 000 ₽;
- Самостоятельно: по чек-листу, бесплатно. Но без экспертной оценки и рекомендаций.
Типичные ошибки при коммерческом аудите
Ошибки при коммерческом аудите часто связаны с неполнотой проверки или отсутствием внедрения рекомендаций.
- 1. Нет цен. Пользователи уходят с сайтов без цен. Решение: укажите цены или «от ...»;
- 2. Нет контактной информации. Нет адреса, телефона, режима работы. Решение: шапка и подвал, страница «Контакты»;
- 3. Нет отзывов. Нет доверия. Решение: отзывы на карточках, отдельная страница, работа с Яндекс Картами и 2ГИС;
- 4. Нет страницы «О компании». Нет информации о компании. Решение: история, миссия, реквизиты, лицензии;
- 5. Нет сертификатов и лицензий (для YMYL). Нет E-E-A-T. Решение: сканы документов, дипломы, квалификация;
- 6. Нет удобной корзины/формы заказа. Сложно купить. Решение: минимум шагов, гостевая покупка;
- 7. Нет мобильной версии. Mobile-first. Решение: адаптивный дизайн, удобная корзина на мобильном;
- 8. Аудит без внедрения. Отчёт есть, ошибки не исправлены. Решение: внедрение с приоритетами — критичные в первую очередь.
Часто задаваемые вопросы
Что такое коммерческий аудит сайта?
Коммерческий аудит — это комплекс мероприятий по выявлению ошибок в коммерческих факторах и предоставлению рекомендаций по их улучшению. Коммерческие факторы — характеристики сайта, влияющие на решение о покупке и доверие к компании. Аудит проверяет соответствие правилам поисковиков и оценивает сайт с точки зрения потенциального клиента.
Какие коммерческие факторы учитывает Яндекс?
Яндекс учитывает: дизайн, ассортимент, контактную информацию, цены, качество услуги, удобство использования, доверие. Метрика Proxima: коммерческое качество (описания товаров, доставка, оформление заказов), доверие к контенту (медицина, финансы, юриспруденция), экспертиза автора (образование, опыт, квалификация).
Что такое E-E-A-T в Google?
E-E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — экспертность, авторитетность, надёжность. Требования Google к YMYL-сайтам (Your Money or Your Life) — сайты, влияющие на жизнь, здоровье или финансы: медицина, финансы, юриспруденция, интернет-магазины. Экспертиза автора: образование, опыт, документы о квалификации.
Что проверяет коммерческий аудит?
60+ пунктов в пяти направлениях: информация о компании (логотип, контакты, «О компании»), способы связи (онлайн-консультант, формы, мессенджеры, реквизиты), категории товаров (ассортимент, цены, фильтры, фото), карточки товаров (характеристики, описание, цена, гарантия, фото, видео), отзывы (на страницах и отдельная страница).
Как коммерческий аудит влияет на конверсию?
Коммерческие факторы влияют на позиции в выдаче (Яндекс и Google учитывают при ранжировании) и на конверсию (пользователь принимает решение на основе информации). Нет цен — уход. Нет отзывов — нет доверия. Неудобная корзина — отказ. Аудит — инвестиция, окупаемая через рост позиций и конверсии.
Сколько стоит коммерческий аудит?
Корпоративный сайт — от 15 000–30 000 ₽, интернет-магазин — от 25 000–50 000 ₽, YMYL-сайт — от 30 000–60 000 ₽. В Москве — от 20 000 ₽, в регионах — от 15 000 ₽. Самостоятельно — по чек-листу, бесплатно, но без экспертной оценки и рекомендаций.
Какие частые ошибки при коммерческом аудите?
Нет цен, нет контактной информации, нет отзывов, нет страницы «О компании», нет сертификатов и лицензий (для YMYL), нет удобной корзины/формы заказа, нет мобильной версии, аудит без внедрения. Решение каждой ошибки — системный подход с приоритетами: критичные исправлять в первую очередь.
