Что такое пуш-уведомления: полное руководство — веб, мобильные и push в приложениях

Пуш-уведомления — это короткие всплывающие сообщения, которые сайт или приложение отправляет на устройство пользователя поверх других окон. Пуши бывают веб- (через браузер) и мобильными (через приложение), работают через сервисы APNs, FCM, HMS и RuStore. Для бизнеса это бесплатный канал коммуникации с конверсией 5–15% при правильной сегментации.

Что такое пуш-уведомления и зачем они нужны

Пуш-уведомление (push notification) — это короткое всплывающее сообщение, которое приложение или сайт отправляет на устройство пользователя, когда тот не активно взаимодействует с источником. Пуши появляются на экране блокировки, в центре уведомлений или в виде баннера поверх открытых окон — и исчезают после просмотра, но остаются в истории уведомлений.

Пользователь получает в среднем 46 пуш-уведомлений в день от различных приложений. При этом 53,3% — средний процент подписок на пуш-уведомления. На Android этот показатель достигает 91,1%, так как подписка происходит автоматически при установке приложения. На iOS — 43,9%, потому что Apple требует явного согласия пользователя.

Пуши решают пять ключевых задач бизнеса:

• Увеличение вовлечённости. Напоминания о новых постах, событиях, обновлениях возвращают пользователя в приложение или на сайт
• Удержание клиентов. Реактивационные сообщения возвращают пользователей, которые давно не проявляли активность
• Рост продаж. Акции, скидки, персональные предложения стимулируют покупки
• Информирование. Статус заказа, запись на услугу, изменения в графике работы — мгновенная доставка
• Лояльность к бренду. Поздравления, бонусы, персональные офферы укрепляют отношения с клиентом

В отличие от email, который может затеряться в папке «Промоакции» или попасть в спам, пуш приходит прямо на экран. В отличие от SMS, пуш бесплатен и может содержать картинки, GIF, видео и кнопки. Но пуши требуют интернет-соединения и установленного приложения или подписки в браузере — тогда как SMS работают на любом телефоне с мобильной сетью.

Как работают пуш-уведомления: техническая схема

Пуш-уведомления доставляются через серверы уведомлений мобильных платформ: Apple Push Notification service (APNs) для iOS, Firebase Cloud Messaging (FCM) для Android, Huawei Mobile Services (HMS) для устройств Huawei, RuStore для российских устройств. Веб-пуши доставляются через сервисы браузеров — Push API и Notifications API.

Процесс доставки мобильного пуша на примере FCM:

1. Приложение регистрируется в сервисе уведомлений (FCM, APNs) и получает уникальный токен — идентификатор устройства
2. Токен передаётся на сервер приложения и сохраняется как параметр мобильного эндпоинта
3. При наступлении события (новая акция, брошенная корзина, статус заказа) сервер приложения формирует сообщение и отправляет его через API сервису уведомлений, указывая идентификатор эндпоинта
4. Сервис уведомлений доставляет пуш на устройство, где постоянно работающая служба ОС принимает сообщение и отображает его на экране

Пуш код (токен) — это уникальный идентификатор устройства, без которого отправка пуша невозможна. Токены имеют ограниченное время жизни, которое зависит от платформы, действий пользователя и других факторов. Если токен устарел, сервис уведомлений удаляет эндпоинт, и сервер приложения больше не может отправить пуш на это устройство.

Рекомендуемый алгоритм работы с токенами: при каждом запуске приложение проверяет, не изменился ли токен. Если изменился — передаёт новый токен на сервер. Если не изменился — не перезаписывает, чтобы избежать потери уведомлений.

Для веб-пушей процесс похож: браузер запрашивает разрешение, пользователь нажимает «Разрешить», браузер генерирует токен и передаёт его серверу сайта. Сервер использует этот токен для отправки пушей через Push API даже тогда, когда сайт закрыт.

Виды пуш-уведомлений: веб, мобильные и в приложениях

Пуш-уведомления делятся на три основных вида: веб-пуши (через браузер), мобильные пуши (через установленное приложение) и пуши в приложениях (внутренние уведомления внутри работающего приложения). Каждый вид имеет свою механику доставки, сценарии использования и ограничения.

Веб-пуши доставляются в браузер пользователя — на компьютер или телефон. Не требуют установки приложения: пользователь подписывается одним кликом по кнопке «Разрешить» в системном окне браузера. Веб-пуш приходит, даже если сайт закрыт, и отображается поверх других окон. После показа сообщение переходит в Центр уведомлений ОС. Поддерживаются в Chrome, Firefox, Safari, Opera, Яндекс.Браузере на десктопных платформах и в Chrome, Firefox, Opera, Яндекс.Браузере на Android. На iOS веб-пуши поддерживаются только начиная с версии 16.4 и только при добавлении сайта на экран «Домой».

Мобильные пуши доставляются на устройство через установленное приложение. Приходят даже при закрытом приложении — на экран блокировки, в центр уведомлений, в виде баннера. Могут содержать текст, картинку, GIF, видео и до трёх кнопок. Подписка происходит при установке приложения (Android — автоматически, iOS — требует подтверждения).

Пуши в приложениях — это внутренние уведомления, которые отображаются только внутри работающего приложения: в виде баннеров, модальных окон, бейджей на иконках разделов. Не требуют сервера уведомлений — генерируются локально.

Сравнение веб- и мобильных пушей:

• Подписка. Веб: в браузере одним кликом. Мобильные: при установке приложения
• Доставка. Веб: в браузер, независимо от открытого сайта. Мобильные: на устройство, даже если приложение закрыто
• Отписка. Веб: смена браузера, настройка сайта, запрет в настройках браузера. Мобильные: удаление приложения, отключение в настройках ОС
• Содержимое. Веб: логотип, картинка, заголовок, текст, две кнопки. Мобильные: иконка приложения, картинка, GIF или видео, заголовок, текст, три кнопки
• Охват. Веб: только пользователи, зашедшие на сайт. Мобильные: все, кто установил приложение

Где смотреть и куда приходят пуш-уведомления

На смартфоне пуш-уведомления приходят в трёх местах: на экране блокировки, в центре уведомлений и в виде баннера в верхней части экрана. На компьютере — в правом нижнем углу экрана (Windows) или правом верхнем (macOS), в браузере, если окно с сайтом открыто, и в панели уведомлений операционной системы.

После просмотра пуш исчезает с экрана, но остаётся в центре уведомлений, где его можно посмотреть позже. Некоторые приложения позволяют просмотреть все пуши в истории уведомлений личного кабинета.

На iPhone (iOS) пуши появляются на экране блокировки и в центре уведомлений, но только если пользователь разрешил их получение. По умолчанию пуши на iOS выключены — приложение запрашивает разрешение при первом запуске, и только 43,9% пользователей соглашаются. На Android пуши включены по умолчанию — 91,1% подписок, и пользователь может отключить их в настройках.

Пуши могут сопровождаться звуковым сигналом или вибрацией. На Android можно настроить тип отображения: «Всегда» (показывать миниатюры на экране), группировку уведомлений (рекомендуется отключить для корректной доставки). Режим энергосбережения (например, Stamina на Sony) может блокировать фоновые процессы и мешать доставке пушей при погашенном экране.

Чем пуш-уведомления отличаются от SMS и email

Пуш-уведомления, SMS и email — три канала коммуникации с пользователем, каждый со своими преимуществами и ограничениями. Пуши бесплатны и могут содержать мультимедиа, SMS гарантируют доставку без интернета, email — детальный контент с аналитикой.

• Стоимость. Пуши — бесплатно. SMS — от 2 рублей за сообщение. Email — от 0,1 рубля за письмо
• Доставка. Пуши — через интернет, требуют приложение или подписку в браузере. SMS — через мобильную сеть, нужен номер телефона. Email — через SMTP, нужен email-адрес
• Содержимое. Пуши — текст, картинка, GIF, видео, кнопки. SMS — только текст, 70 символов кириллицы. Email — HTML-письмо с изображениями, ссылками, кнопками
• Открываемость. Пуши — 5–15%. SMS — 20–30%. Email — 20–25%
• Скорость. Пуши — мгновенно. SMS — секунды. Email — секунды, но может попасть в спам
• Зависимость от интернета. Пуши — да. SMS — нет. Email — да
• Отписка. Пуши — пользователь отключает в настройках. SMS — отправка «СТОП» на номер. Email — кнопка «Отписаться» в письме

Практический сценарий: для срочных транзакционных уведомлений (код подтверждения, статус заказа, запись на приём) — SMS, потому что гарантирована доставка без интернета. Для акций и вовлечения — пуши, потому что бесплатно и с мультимедиа. Для детальных предложений (новости, каталоги, дайджесты) — email, потому что можно вложить много контента.

Типы пуш-уведомлений по сценарию использования

Пуш-уведомления делятся на семь основных типов по сценарию использования. Каждый тип решает свою задачу — от информирования до стимулирования покупки — и имеет свою структуру сообщения.

• Информационные. Сообщают о входе в систему, смене пароля, количестве накопленных бонусов, новой песне в фонотеке. Пример: «Заказ №12345 собран и ждёт вас в пункте выдачи». Цель — проинформировать без прямой продажи
• Геолокационные. Работают с учётом местоположения пользователя. Пример: «Вы в 200 метрах от нашей кофейни! Заходите, кофе со скидкой 20%». Цель — привлечь клиента в момент, когда он рядом с точкой
• Триггерные. Приходят в ответ на действие или бездействие пользователя. Пример: «Вы забыли корзину! Товары ждут вас, промокод SAVE10 активен». Цель — довести до покупки
• Транзакционные. Показывают состояние счетов, списания, авторизацию платежей. Пример: «Списано 999 руб. за подписку Яндекс Плюс». Цель — сервисное уведомление
• Рекламные. Информация об акциях, скидках, специальных предложениях. Пример: «Чёрная пятница! Скидки до 50% на всю коллекцию». Цель — стимулировать покупку
• Реактивационные. Возврат пользователей, которые давно не открывали приложение или сайт. Пример: «Мы скучаем по вам! Вот бонус 15% на любую покупку». Цель — вернуть интерес
• Сбор отзывов. Приглашение пройти опрос или оценить покупку. Пример: «Оцените вашу покупку: 1–5 звёзд. За отзыв — скидка 10%». Цель — получить обратную связь

Rich-контент — формат сообщений с картинками, GIF или видео и кнопками. В одно мобильное пуш-уведомление можно добавить максимум три кнопки. Чтобы увидеть rich-контент, пользователь должен раскрыть пуш, не кликая на него. В свёрнутом виде rich-пуш выглядит как обычное текстовое уведомление.

Пуш-уведомления на iPhone: особенности iOS

iOS использует модель Opt-In для пуш-уведомлений: пользователь должен явно разрешить получение уведомлений при первом запуске приложения. По умолчанию пуши на iPhone выключены, и только 43,9% пользователей соглашаются на их получение — против 91,1% на Android, где пуши включены автоматически.

Это означает, что при планировании рассылки значительная часть iOS-пользователей не получит пуши. Нужно дублировать важные сообщения через SMS или email и продумывать дополнительные меры для конверсии из установки приложения в подписку на пуши.

Как включить пуш-уведомления на iPhone:

1. При первом запуске приложения нажать «Разрешить» в системном запросе
2. Если отказались: Настройки → Уведомления → выбрать приложение → включить «Допустить уведомления»
3. Выбрать тип отображения: баннер, звук, бейдж на иконке
4. Выбрать, где показывать: экран блокировки, центр уведомлений, баннеры

Ограничения iOS:

• Веб-пуши поддерживаются только с iOS 16.4 и только при добавлении сайта на экран «Домой»
• Некоторые функции rich-контента, доступные на Android, не поддерживаются
• Режим «Не беспокоить» блокирует все уведомления, включая пуши
• Пользователь может отключить пуши для конкретного приложения в любой момент

Практический сценарий: вы запускаете акцию со скидкой на аксессуары для iPhone. Но так как пуши на iOS по умолчанию выключены, уведомления получат в основном пользователи Android. Чтобы охватить iOS-аудиторию, нужно таргетировать кампанию на пользователей iPhone с включёнными пушами и добавить дублирующий канал — SMS или email.

Яндекс пуш-уведомления: где находятся и как настроить

Яндекс-пуш — это push-уведомление, отправляемое через сервисы Яндекса: Яндекс.Браузер, Яндекс.Почту, Яндекс.Навигатор, Яндекс.Карты. Такие уведомления информируют о новостях, скидках, обновлениях, новых публикациях или действиях в аккаунте.

В Яндекс.Браузере уведомления бывают двух типов: от сервисов Яндекса (погода, пробки, чрезвычайные ситуации) и от других сайтов (новости, комментарии, обновления). При первом открытии сайта, рассылающего уведомления, Браузер спрашивает, разрешать или блокировать их. Если нажать «Разрешить» — сайт становится источником пушей.

Где находятся настройки:

1. Нажать меню → Настройки → Сайты
2. В разделе «Уведомления» нажать «От сервисов Яндекса» или «От прочих сайтов»
3. На вкладке «Разрешена» или «Запрещена» найти нужный сайт
4. Изменить разрешение для сайта — разрешить или запретить

Настройки сохраняются, если войти с Яндекс ID. Без авторизации настройки сохранятся в cookie и удалятся при первой очистке.

В Яндекс.Навигаторе пуши приходят о пробках, перекрытиях, камерах контроля скорости на маршруте. Уведомления помогают водителю оперативно реагировать на дорожную обстановку.

В Яндекс.Картах пуши приходят о местах рядом с пользователем, акциях в ближайших заведениях, изменениях маршрута. Геолокационные уведомления предлагают релевантные предложения в момент, когда пользователь находится рядом с точкой.

На новой вкладке Яндекс.Браузера уведомления отображаются в виде виджетов — погода, пробки, новости. Всплывающие уведомления появляются поверх открытых окон и переходят в Центр уведомлений после показа.

Как настроить рассылку пуш-уведомлений: пошаговая инструкция

Настройка рассылки пуш-уведомлений состоит из девяти шагов — от выбора сервиса до запуска и аналитики. Для веб-пушей достаточно подключить сервис к сайту, для мобильных — потребуется помощь разработчика для добавления SDK в код приложения.

1. Выбрать сервис для рассылки. Gravitec (веб-пуши, 5 браузеров), Mindbox (мобильные и веб-пуши, omnichannel), Pushwoosh (кроссплатформенный), OneSignal (бесплатный тариф), SendPulse (мультиканальность). Проверить наличие бесплатного тарифа для теста
2. Подключить сервис к сайту или приложению. Для веб-пушей: добавить код сервиса на сайт, настроить API. Для мобильных: разработчик добавляет SDK в код приложения, регистрирует приложение в APNs/FCM/HMS/RuStore
3. Добавить API-ключ или SDK. Сгенерировать API-ключ в личном кабинете сервиса, вставить в код сайта или приложения. Для мобильных — настроить сертификаты APNs и ключи FCM
4. Настроить окно подписки. Для веб-пушей: настроить текст и дизайн системного окна браузера, которое появляется при первом посещении сайта. Для мобильных: настроить текст запроса разрешения на уведомления
5. Собрать базу подписчиков. Подписчиками становятся те, кто нажал «Разрешить» в окне подписки. База растёт органически — чем больше трафика, тем больше подписчиков
6. Сегментировать аудиторию. Разделить базу по действиям (посмотрел товар, положил в корзину, купил), интересам (категории товаров), гео (город, район), платформе (iOS, Android, веб)
7. Создать текст пуша. Заголовок — до 65 символов, текст — до 240 символов, картинка (192×192 или 360×240 пикселей), кнопка с призывом к действию. Одна цель — одно сообщение
8. Запустить тестовую рассылку. Отправить на малую группу (5–10% базы) — проверить доставку, отображение, работу кнопок. Убедиться, что текст не выглядит как спам
9. Отследить статистику. В личном кабинете сервиса: доставка, открытия, клики, конверсия. Сравнить с ожиданиями, скорректировать текст, сегментацию, время отправки

Что проверить до старта:

• Сайт использует HTTPS (обязательно для веб-пушей)
• Сервис подключён и API-ключ активен
• Окно подписки настроено и появляется при первом посещении
• Текст пуша — одна цель, короткий, с персонализацией
• Учтены особенности iOS (Opt-In) — добавлен дублирующий канал
• Аналитика настроена: доставка, клики, конверсия

Что делать, если что-то пошло не так:

• Низкая доставляемость — проверить актуальность токенов, корректность API-ключа, HTTPS-соединение
• Низкая конверсия — изменить текст, добавить персонализацию, усилить призыв к действию
• Высокий уровень отписок — снизить частоту, улучшить сегментацию, сделать предложения релевантнее
• Пуши не приходят на iOS — проверить, разрешил ли пользователь уведомления, не включён ли режим «Не беспокоить»

Как выбрать сервис для отправки пуш-уведомлений

Выбор сервиса зависит от шести критериев: поддержка нужного типа пушей (веб, мобильные, или обоих), бесплатный тариф, сегментация, аналитика, интеграции с CRM и поддержка российских платформ (RuStore, HMS).

• Gravitec. Веб-пуши, поддержка 5 браузеров на десктопе (Chrome, Opera, Firefox, Safari, Яндекс) и 4 на Android. Бесплатный тариф. Подходит для сайтов без мобильного приложения
• Mindbox. Мобильные и веб-пуши, omnichannel-платформа (SMS, email, пуши, Viber). Сегментация, аналитика, интеграции с CRM. Подходит для среднего и крупного бизнеса
• Pushwoosh. Кроссплатформенный — iOS, Android, веб. Бесплатный тариф до 1000 устройств. Сегментация, A/B-тестирование, rich-контент. Подходит для приложений
• OneSignal. Бесплатный тариф без ограничений по количеству подписчиков. Веб- и мобильные пуши, сегментация, A/B-тесты. Подходит для старта
• SendPulse. Мультиканальность — email, SMS, пуши, Telegram, WhatsApp. Бесплатный тариф для веб-пушей. Подходит для бизнеса, использующего несколько каналов
• Callibri. Маркетинговый фокус, автоматизация работы с лидами. Подходит для лидогенерации и работы с воронкой

Практические сигналы: сервис без аналитики — нельзя оптимизировать рассылку. Сервис без сегментации — рассылка всей базе, конверсия падает. Бесплатный тариф без ограничений (OneSignal) — отлично для старта, но может не хватать функций для масштабирования. Сервис с поддержкой RuStore и HMS — необходим, если аудитория использует устройства Huawei или российские смартфоны.

[ВИЗУАЛ: сравнительная иллюстрация] Что показать: сравнение сервисов для пуш-рассылок по ключевым параметрам. Зачем нужен: наглядно сопоставить варианты для выбора под задачи бизнеса. Что должно быть: таблица или карточки — цена, тип пушей, сегментация, аналитика, интеграции, бесплатный тариф. Где усиливает материал: помогает выбрать сервис без изучения каждого отдельно. Подпись: Сравнение сервисов для рассылки пуш-уведомлений.

Как использовать пуш-уведомления в маркетинге

Пуш-уведомления работают на всех этапах воронки — от лидогенерации до повторных продаж. Эффективность зависит от релевантности: чем точнее предложение соответствует интересам пользователя, тем выше конверсия.

• Лидогенерация. Короткие сообщения со ссылкой на целевую страницу — «Бесплатный вебинар завтра в 19:00. Регистрация: [кнопка]». Подписка в один клик, не нужно вводить данные
• Продажи. Персональные рекомендации, скидки, ограниченные офферы — «[Имя], только до конца недели — скидка 30% на всю коллекцию». Стимулируют покупку здесь и сейчас
• Удержание. Напоминания о новинках, свежих коллекциях, выгодных предложениях — «[Имя], новые поступления весенней коллекции. Посмотреть: [кнопка]». Возвращают клиента
• Повторные продажи. Офферы для лояльных клиентов, бонусы за повторную покупку — «Спасибо за покупку! Вот скидка 15% на следующий заказ». Стимулируют повторный визит
• Реактивация. Возврат пользователей, которые давно не открывали приложение или сайт — «Мы скучаем по вам! Вот бонус 15% на любую покупку в этом месяце». Возвращают неактивных

Правила эффективной рассылки:

• Частота — не чаще 1–2 раз в неделю. Ежедневные пуши раздражают и ведут к отпискам. Соцсети — личное пространство, навязчивость наказывается
• Персонализация. Обращение по имени, рекомендации на основе истории покупок, геолокационные предложения — конверсия растёт на 20–30%
• Сегментация. Разделение базы по действиям, интересам, гео, платформе. Одна рассылка всей базе — нерелевантные предложения, рост отписок
• Одна цель — одно сообщение. Не предлагайте скидку, просите отзыв и приглашайте на вебинар в одном пуше. Выберите одно действие
• Правильное время. Не отправляйте ночью — пользователь проснётся и отписится. Оптимально: 10:00–12:00 и 18:00–20:00 по часовому поясу аудитории
• A/B-тестирование. Проверяйте разные варианты заголовков, текстов, картинок, времени отправки на малой группе перед рассылкой всей базе

Типичные ошибки при работе с пуш-уведомлениями

Большинство неудач при пуш-рассылках связаны с нарушением базовых правил: частоты, сегментации, персонализации и технической настройки. Вот типичные ошибки и способы их избежать.

• Рассылка всей базе без сегментации. Пользователь, который интересовался консультацией, получает скидку на товар — нерелевантно, отписка. Решение: сегментируйте по действиям, интересам, гео
• Слишком частые пуши. Ежедневные сообщения раздражают — пользователь отключает уведомления или удаляет приложение. Решение: не чаще 1–2 раз в неделю
• Одинаковый текст всем. Массовая рассылка одинаковых сообщений выглядит как спам. Решение: персонализируйте по имени, истории покупок, гео
• Игнорирование iOS-аудитории. 43,9% подписок на iOS — значительная часть не получит пуши. Решение: дублируйте важные сообщения через SMS или email
• Отсутствие кнопки отписки. Пользователь не может отписаться → жалоба → блокировка. Решение: всегда добавляйте возможность отписки
• Неправильное время отправки. Пуши приходят ночью — пользователь просыпается и отписывается. Решение: отправляйте в дневные часы по часовому поясу аудитории
• Устаревший токен. Токен устройства устарел, пуш не доставляется. Решение: проверяйте актуальность токенов при каждом запуске приложения
• Нет HTTPS для веб-пушей. Веб-пуши требуют HTTPS-соединения. Решение: переведите сайт на HTTPS перед подключением сервиса
• Режим энергосбережения. На Android режим энергосбережения блокирует фоновые процессы — пуши не приходят при погашенном экране. Решение: предупредите пользователей в онбординге

Что делать, если пуш-уведомления не приходят: troubleshooting

Если пуш-уведомления не приходят, причина чаще всего в настройках устройства, устаревшем токене или технической ошибке на стороне сервера. Вот список проверок от простых к сложным.

• Пользователь не разрешил уведомления. На iOS — проверить, нажал ли «Разрешить» при первом запуске. Если отказал — включить в Настройки → Уведомления → выбрать приложение → «Допустить уведомления»
• Отключены в настройках ОС. На Android: Настройки → Приложения → выбрать приложение → Уведомления → включить. На iOS: Настройки → Уведомления → выбрать приложение → включить
• Включён режим энергосбережения. Stamina на Sony, режим энергосбережения на Android, режим «Не беспокоить» на iOS — блокируют фоновые процессы. Решение: отключить режим или добавить приложение в исключения
• Нет интернет-соединения. Пуши требуют Wi-Fi или мобильный интернет. В роуминге — проверить, подключён ли интернет
• Устаревший токен. Токен устройства может устареть при смене устройства, переустановке приложения, обновлении ОС. Решение: разавторизоваться и авторизоваться заново в приложении
• Приложение не авторизовано. Если пользователь не вошёл в аккаунт или авторизован под демонстрационной учётной записью — пуши не придут. Решение: проверить учётную запись
• Браузер не поддерживает веб-пуши. Проверить, поддерживает ли браузер Push API. На iOS — только с версии 16.4 и при добавлении сайта на экран «Домой»
• Сайт не HTTPS. Веб-пуши требуют HTTPS. Решение: перевести сайт на HTTPS или использовать сервис, который предоставляет SSL

Дополнительно: проверить, не авторизован ли пользователь на другом устройстве — уведомления будут перенаправлены туда. Для получения пушей на нескольких устройствах нужно создавать отдельные учётные записи.

Чек-лист: как подготовить пуш-рассылку к запуску

Перед запуском прогоните по чек-листу — это предотвратит низкую доставляемость, отписки и слив бюджета.

• Выбран сервис, поддерживающий нужный тип пушей (веб, мобильные)
• Сервис подключён к сайту или приложению, API-ключ/SDK установлен
• Настроено окно подписки для сбора базы
• База подписчиков собрана (пользователи нажали «Разрешить»)
• Аудитория сегментирована по действиям, интересам, гео
• Текст пуша — одна цель, короткий, с персонализацией по имени
• Выбрано правильное время отправки (не ночью, не в часы пик)
• Подготовлен A/B-тест для проверки разных вариантов текста
• Настроена аналитика: доставка, клики, конверсия
• Учтены особенности iOS (Opt-In) — добавлен дублирующий канал

Часто задаваемые вопросы

Что такое пуш-уведомление простыми словами?

Пуш-уведомление — это короткое всплывающее сообщение от сайта или приложения, которое появляется на экране устройства поверх других окон. Пуши приходят, даже когда пользователь не активно использует сайт или приложение, и могут содержать текст, картинки, кнопки и ссылки.

Чем пуш-уведомления отличаются от SMS?

Пуши бесплатны и могут содержать картинки, GIF, видео и кнопки, а SMS — платные и ограничены 70 символами кириллицы. Для отправки SMS нужен номер телефона, а для пуша — установленное приложение или подписка в браузере; при этом SMS работают без интернета, а пуши требуют подключения к сети.

Где смотреть пуш-уведомления на телефоне?

Пуш-уведомления на смартфоне появляются на экране блокировки, в центре уведомлений и в виде баннера в верхней части экрана. После просмотра пуш можно смахнуть, но он остаётся в центре уведомлений, где его можно посмотреть позже.

Как включить пуш-уведомления на iPhone?

На iPhone нужно при первом запуске приложения нажать «Разрешить» в запросе на отправку уведомлений. Если вы отказались, включить их можно в Настройки → Уведомления → выбрать приложение → включить «Допустить уведомления».

Где находятся пуш-уведомления в Яндексе?

В Яндекс.Браузере уведомления настраиваются через Настройки → Сайты → Уведомления, где можно выбрать «От сервисов Яндекса» или «От прочих сайтов». Всплывающие уведомления появляются на экране, а на новой вкладке — в виде виджетов.

Почему не приходят пуш-уведомления?

Самые частые причины: пользователь не разрешил уведомления (особенно на iOS), отключены в настройках ОС, включён режим энергосбережения, нет интернет-соединения или устарел токен устройства. Решение: проверить настройки уведомлений, обновить приложение, убедиться в наличии интернета и при необходимости заново авторизоваться в приложении.

Можно ли отправить пуш-уведомление бесплатно?

Да, отправка пуш-уведомлений бесплатна — бизнес платит только за подписку на сервис рассылки. Многие сервисы (OneSignal, SendPulse, Gravitec) предлагают бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, которого достаточно для старта.

Что такое пуш код и зачем он нужен?

Пуш код (токен) — это уникальный идентификатор устройства, который сервис уведомлений (APNs, FCM) выдаёт приложению при регистрации. Без токена сервер приложения не знает, куда отправить пуш-уведомление, поэтому токен должен быть актуальным и сохранённым на сервере.