Медицинская лаборатория

Изменили поведение аудитории и объяснили им важность чек-апа через Telegram-бота

Клиент

Медицинская лаборатория в одном из городов России.

Результаты
CPM (стоимость 1 000 показов)
4,3 €
Количество запусков бота
2500
Стоимость заявки на чек-ап
на 28% ниже плана KPI
Этапы работы
1
Анализ посадочной страницы
Мы провели анализ посадочной страницы и выявили проблему, которая могла бы помешать успешной конверсии в заявку: при старте бот сразу запрашивал контактный номер пользователя. Это, во-первых, затруднило бы прохождение модерации в Telegram Ads, а во-вторых, снизило бы конверсию в дальнейшие шаги из-за невозможности ознакомиться с клиникой и услугами до передачи личных данных.
Читать дальше
2
Рекомендации клиенту
Чтобы успех рекламной кампании был выше, мы дали клиенту рекомендации:

1. оформить сквозное меню с необходимой информацией: о клинике и персонале, адрес, наполнение чек-апа и сроки его исполнения;
2. использовать геймификацию в виде квиза, где, отвечая на вопросы бота, человеку предлагался подходящий чек-ап: в зависимости от возраста и пола, периодичности прохождения чек-апа, а также небольшой опросник о состоянии здоровья;
3. после прохождения квиза у пользователя есть возможность перейти по ссылке и получить соответствующий полу и потребностям чек-ап с акционной скидкой.

Мы предложили клиенту использовать именно акционную услугу, чтобы привлечь в лабораторию на первичные визиты пользователей Telegram, которые в данный момент не находились в поиске услуги, но могли бы ею воспользоваться. В этом случае скидка — мотивирующий фактор.
Читать дальше
3
Выбор таргетинга
В соответствии с целевым портретом аудитории выбрали следующие группы таргетингов с ограничением показов по городу клиента:

1. конкуренты: каналы лабораторий и клиник;
2. каналы узкопрофильных врачей, оказывающих онлайн-консультации. Например, гастроэнтерологи, эндокринологи, нутрициологи;
3. детские врачи;
4. каналы досуга для детей (игровые комнаты, иммерсивные театры) и взрослых (рестораны, кинотеатры, продажа билетов, фитнес-центры);
5. каналы туристических агентов;
6. каналы правильного питания и физического здоровья;
7. также протестировали новостные каналы в пересечении с интересами «здоровье и медицина», «родительство», «бизнес», «психология».
Читать дальше
4
Запуск и оптимизация
Провели тестирование трех креативов на каждую группу таргетинга с выделением УТП. Например, при таргетинге на конкурентов выделили акционную цену, которая была ниже, чем у других клиник. На момент продвижения лаборатории в Telegram клиент не использовал другие источники трафика, но мы рекомендовали использовать UTM-метки в ссылке на лид-магнит «Чек-ап», чтобы затем провести более глубокий анализ по обращениям на эту услугу.

Для сбора каналов мы использовали TGStat, поиск похожих каналов в интерфейсе Telegram, а также собрали в отдельный пул каналы конкурентов и смежные продукты с помощью SPY-сервиса, который в момент рекламной кампании был активен в Telegram Ads. Стартовая подборка включала более 100 каналов для размещения рекламных объявлений, а также сплит широких таргетингов с ограничением по городу клиента. Все каналы разделили по пулам и охватам для подбора релевантного УТП и ставки CPM (стоимость 1 000 показов).

После тестового периода в итоговой подборке мы оставили 60 каналов, которые позволили обеспечить клиенту необходимый приток пользователей, активирующих бота и запрашивающих чек-ап. Дальнейшее масштабирование строилось на основе поиска похожих каналов, которые приносили более дешевые старты бота, а также мы регулярно обновляли подборку с каналами, которые привлекали трафик из Telegram Ads.
Читать дальше
Трудности и инсайты при запуске рекламы
Значительный плюс Telegram Ads в отличие от посевов — это то, что мы смогли в моменте корректировать гипотезы и отключать нерелевантные источники. При этом достаточный бюджет для тестирования одной связки «креатив и канал» составлял примерно 3 €.
1
Для анализа трафика мы создали deep link для каждой РК. Это позволило в моменте понимать, с какой кампании мы получаем дорогие старты бота, а какие кампании необходимо масштабировать.
2
При дальнейшем тестировании мы отказались от каналов для детского досуга и досуга взрослых, а также от каналов туристических агентов. Несмотря на то, что мы получали сравнительно недорогой старт бота, пользователи не оформляли услугу «Чек-ап» в необходимые сроки. Остальные подборки сегментировались на каждый канал, что позволило более глубоко проанализировать интерес подписчиков и отключить те размещения, которые имели достаточно низкий CTR (кликабельность).
3
Примеры успешных креативов

  • Как позаботиться о себе?

    Пройдите чек-ап со скидкой 30% до конца августа и получите интерпретацию анализов от врача-консультанта.

  • Расшифровка анализов

    Расскажем о результатах ТТГ, ферритина и клинического анализа крови. Не нужно ждать приема врача.
Результаты
CPM (стоимость 1 000 показов)
4,3 €
Количество запусков бота
2 500
Стоимость заявки на чек-ап
на 28% ниже плана KPI
Рекомендации:
01
Использовать нестандартный Click out и работать с аудиторией внутри экосистемы Telegram: предлагать получить необходимую информацию в привычном мессенджере, поддерживая открытую коммуникацию с пользователями.
02
Работать с каналами таргетинга: оценивать каналы на вовлеченность аудитории, а также на качество и методы привлечения аудитории, избегать недостаточного или, наоборот, избыточного тестирования, разбивая таргетинги по приоритету, и настраивать точную аналитику по каждому сегменту.
03
Учитывать специфику привлечения пользователей с таргетированной рекламы, так как мы реагируем не на горячий спрос, а собираем аудиторию тех, кому может быть интересна услуга. Важно использовать лид-магнит для увеличения конверсии в заявку.
Давайте разберемся, как лучше решить вашу задачу?
«Расскажите, какая у вас цель. Сначала в общем объясним, как сможем ее реализовать, потом уйдем посовещаться, составим подробный план и отправим вам»

Михаил Шимкус, Директор департамента клиентского сервиса и медиабаинга в Magnetto.pro
Выберите тип задачи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Получить предложение